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2020年5月22日，华为发布基于HUAWEI SmartCare®解决方案的《5G B2B业务体验标准白皮书》。5G时代，运营商的业务范围将会延伸至千行百业，从5G+医疗，5G+电力，5G+矿业，再到5G+港口，各个行业业务差异巨大，但缺乏体验建模标准来管理和提升企业服务等级协议（Service-Level Agreement，SLA），华为针对关键业务场景进行定制化体验建模，帮助运营商为企业提供稳定可靠的SLA，如大带宽，低时延，高可靠性等来保障生产安全，实现效率提升，助力运营商开拓新的面向企业（2B）的蓝海市场。

《5G B2B业务体验标准白皮书》由华为SmartCare®和体验研究所eLab联合发布，从视频传输、工业园区、工业自动化、工业无人机、FWA、智慧城市和广连接等典型5G场景入手，通过分析业务场景特征，基于指标驱动和事件驱动建模框架，打造6大核心业务体验指标体系，包括上行多媒体回传，下行多媒体传输，增强现实，实时交互，广连接和FWA替代专线。举例说明，如隶属于工业园区的智慧港口场景下的龙门吊业务，需要上行多媒体回传和实时交互指标体系支撑，其中实时交互指标要求时延小于18毫秒，带宽大于50kbps，可靠性达到99.999%，才能满足企业SLA要求。

《5G B2B业务体验标准白皮书》的发布，为企业SLA保障提供了切实可靠的理论依据，帮助运营商打造高可靠性和高可用性的2B业务体验保障体系，赢取5G时代商业新增长。